Petite surprise de la part d'Urbania (résolu)

Alors, petite surprise de la part d'Urbania lorsque j'ai reçu mes avis d'échéance pour Octobre, Novembre et Décembre.

Pour Novembre et Décembre, pas de problème, les frais d'envoi ont bien été supprimés. Par contre, sur mon avis d'Octobre, j'ai une ligne avec un rappel de solde antérieur de 4,48€ !!!

Voici mon petit échange de mails avec Urbania :

1er mail de ma part :

Bonjour,

J'ai reçu samedi mes avis d'échéance pour les mois d'Octobre/Novembre/Décembre.

Sur l'avis du mois d'Octobre, j'ai un rappel de solde antérieur de 4,48€ !

Merci de m'expliquer le pourquoi du comment car je ne comprends pas d'où sortent ces 4,48€.

De plus, dans votre courrier du 13 août (envoyé par Mme Gay Peiller), vous m'informez du remboursement des frais d'envoi d'avis d'échéance soit 1,78€ (juillet et août). Mon loyer d'Octobre aurait donc du être en toute logique de 648,22€ (loyer de 650€ moins les 1,78€)... au lieu de cela, je me retrouve avec un loyer de 654,48€.

Merci donc de m'éclairer sur ce point et de m'indiquer le véritable montant de mon loyer pour Octobre.

En vous remerciant.

Cordialement,

Réponse d’Urbania :

Bonjour,

J'ai bien reçu votre courriel - Nous vous avons remboursé les frais d'avis

d'échéance, ils   apparaissent en crédit sur votre compte locataire - vous

avez 4.48 euros de débit car vous n'avez pas réglé la totalité des loyers précédents - je vous envoie par courrier votre compte locataire où apparaissent ces sommes

bonne réception

meilleures salutations

michelle Romedenne

Et re-réponse d’Urbania dans la foulée :

Bonjour,

Je fais suite à mon courriel - en regardant votre compte je viens de m'apercevoir nous vous avons débité les 3.59 euros (remboursement des frais d'avis d'échéance) au lieu de vous les créditer - nous rectifions le compte - je vous envoie un extrait de compte rectifié

bonne réception

meilleures salutations

michelle Romedenne

Evidemment, je n’ai rien reçu de leur part depuis ^_^